Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON WAKILY — Marque de 2MSK HOLDING
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez WAKILY, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et dans un état parfait.
- ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les départements et régions d'outre-mer (DOM-ROM) ne sont pas encore desservis. Nous n'effectuons pas de livraisons à l'international pour le moment.
- FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est entièrement GRATUITE pour toute commande passée sur 2mskcompagnon.com. Aucun minimum d'achat n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
- DÉLAIS DE TRAITEMENT
Votre commande est traitée et préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Vous recevrez un email de confirmation à support.wakily@gmail.com dès l'expédition de votre colis avec votre numéro de suivi.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés après expédition selon votre localisation en France métropolitaine. Le délai total entre votre commande et la réception est donc de 4 à 9 jours ouvrés maximum. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes, événements exceptionnels).
- SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un email à support.wakily@gmail.com contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également contacter notre service client à support.wakily@gmail.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir une mise à jour.
- RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de : — Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer — Signaler toute anomalie visible directement au livreur — Ouvrir le colis en présence du livreur en cas de doute — Vérifier le contenu et le comparer avec votre confirmation de commande
En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites auprès du livreur et contactez-nous immédiatement à support.wakily@gmail.com avec des photos.
- COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de 7 jours ouvrés après la date d'expédition :
Étape 1 : Vérifiez votre numéro de suivi sur le site du transporteur Étape 2 : Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres Étape 3 : Contactez-nous à support.wakily@gmail.com avec votre numéro de commande
Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures. En cas de colis déclaré perdu, nous procéderons soit au renvoi immédiat d'un nouveau colis, soit au remboursement intégral selon votre préférence. Dans tous les cas, vous ne serez jamais lésé.
- TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUÉE
En cas d'absence lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage. Vous disposez généralement de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué. Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt. Contactez-nous à support.wakily@gmail.com pour organiser un nouveau renvoi (frais de réexpédition applicables) ou un remboursement.
- ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. En cas d'erreur d'adresse après validation, contactez-nous immédiatement à support.wakily@gmail.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse de livraison.
- RESPONSABILITÉ EN CAS DE RETARD
2MSK HOLDING ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à des grèves, des conditions météorologiques exceptionnelles, des jours fériés ou tout autre événement de force majeure indépendant de notre volonté. Dans ces situations, nous ferons tout notre possible pour vous informer et trouver une solution satisfaisante.
- CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison : Email service client : support.wakily@gmail.com Email entreprise : contact@2mskholding.com Téléphone : +33 7 80 02 04 96 Disponible 7j/7 — Réponse garantie sous 24 à 48 heures
2MSK HOLDING — Entrepreneur Individuel Marque WAKILY SIREN : 977 678 077 Adresse : 5 rue du Colonel Fabien, 45400 Fleury-les-Aubrais, France
