FAQ
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WAKILY — Toutes vos questions, nos réponses honnêtes
COMMANDES ET LIVRAISON
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Votre commande est traitée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est ensuite de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?
Oui. La livraison est entièrement gratuite pour toute commande passée sur 2mskcompagnon.com, sans minimum d'achat.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS MA COMMANDE ?
Contactez-nous immédiatement à support.wakily@gmail.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus garantie.
LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Les DOM-ROM et l'international ne sont pas encore disponibles.
MON COLIS N'EST PAS ARRIVÉ. QUE FAIRE ?
Vérifiez votre numéro de suivi reçu par email. Si le délai de 7 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous à support.wakily@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous enquêtons sous 48 heures et vous remboursons ou renvoyons le colis si perdu.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à support.wakily@gmail.com pour initier le retour.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.
LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX. QUE FAIRE ?
Contactez-nous immédiatement à support.wakily@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral à nos frais.
PRODUITS WAKILY
EST-CE QUE LE KIT ANTI-POILS FONCTIONNE VRAIMENT ?
Oui. Le kit WAKILY utilise la friction mécanique pour pénétrer entre les fibres du tissu et soulever les poils incrustés que l'aspirateur ne peut pas atteindre. Le résultat est visible dès le premier passage. 4,9/5 sur 2 500 avis vérifiés de maîtres français.
LE KIT EST-IL COMPATIBLE AVEC MON CANAPÉ ?
Oui. Testé sur velours, microfibre, lin, laine et tissu de voiture. Les bords soulèvent les poils sans tirer sur les fils ni abîmer les fibres. Compatible avec la grande majorité des textiles du marché.
DOIS-JE ACHETER DES RECHARGES ?
Non. Le kit WAKILY est réutilisable à vie. Aucun rouleau adhésif, aucune recharge, aucune pile. Videz le collecteur sous l'eau après utilisation — l'outil est à nouveau prêt en 10 secondes.
POUR QUELS ANIMAUX EST-CE ADAPTÉ ?
Compatible chiens et chats de toutes races — poils courts, longs, fins ou épais. Également efficace sur les poils de lapins et autres petits animaux à fourrure.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et conformes à la norme PCI-DSS.
MES DONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Oui. Nous ne conservons jamais vos données bancaires. Elles sont chiffrées et traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés (Shopify Payments, PayPal). Votre sécurité est notre priorité.
GARANTIES
QUELLE EST VOTRE GARANTIE ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la consommation français. En cas de problème, contactez-nous à support.wakily@gmail.com.
PROPOSEZ-VOUS UNE GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ ?
Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement sous 30 jours — sans condition et sans justification. Contactez support.wakily@gmail.com.
CONTACT
UNE QUESTION NON RÉPONDUE ICI ?
Contactez notre service client à support.wakily@gmail.com ou par téléphone au +33 7 80 02 04 96. Disponible 7j/7 — Réponse garantie sous 24 à 48 heures.
