Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS WAKILY — Marque de 2MSK HOLDING

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

  1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être : — Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé — Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent — Accompagné du ticket de caisse ou de la confirmation de commande

Articles non éligibles au retour pour des raisons d'hygiène : — Produits alimentaires pour animaux ouverts ou entamés — Produits d'hygiène et de soin ouverts — Articles personnalisés sur mesure

  1. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez notre service client à support.wakily@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour Étape 2 : Notre équipe vous répond sous 24 à 48h avec les instructions de retour Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée Étape 4 : Conservez le justificatif d'envoi jusqu'à la confirmation de réception

  1. FRAIS DE RETOUR

Retour pour défaut ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par WAKILY Retour pour convenance personnelle : frais de retour à la charge du client

  1. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation à support.wakily@gmail.com. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque ou émetteur de carte

  3. Contactez-nous à support.wakily@gmail.com

  4. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support.wakily@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral à nos frais dans les meilleurs délais.

  1. LIVRAISON NON REÇUE

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de 7 jours ouvrés, contactez-nous à support.wakily@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et organiserons un renvoi ou un remboursement intégral si le colis est déclaré perdu.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif. La rétractation doit être notifiée avant l'expiration du délai à support.wakily@gmail.com. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

  1. CONTACT SERVICE CLIENT

Email service client : support.wakily@gmail.com Email entreprise : contact@2mskholding.com Téléphone : +33 7 80 02 04 96 Disponible 7j/7 — Réponse garantie sous 24 à 48 heures